1. Derechos como Usuario de la Sugese

Como usuario de la Superintendencia General de Seguros (Sugese), usted tiene derecho a:

• Obtener respuesta oportuna: Recibir contestación a sus solicitudes y reclamos en un plazo máximo de treinta días naturales.
• Recibir un trato equitativo: Contar con un trato igualitario, digno y respetuoso.
• Acceder a información pública: Obtener información pública de forma gratuita, exceptuando únicamente los costos de reproducción.
• Conocer el estado de sus trámites: Consultar el avance de sus requerimientos, quejas y denuncias, así como conocer la identidad del funcionario responsable de los mismos.
• Múltiples canales de atención: Contar con acceso a los servicios de forma personal, virtual o telefónica.
• Exigir transparencia: Requerir claridad y apertura en todos los procedimientos.
• Orientación sobre el mercado: Solicitar información pública relevante para el consumidor y recibir orientación acerca del mercado de seguros y sus participantes.

• Educación financiera: Tener acceso a educación y divulgación sobre el consumo adecuado de los productos y servicios del mercado asegurador.

   

2. Derechos Ante Aseguradoras e Intermediarios de Seguros

En su relación con las entidades aseguradoras e intermediarios, usted cuenta con los siguientes derechos:

• Protección económica: Derecho a la salvaguarda de sus legítimos intereses económicos.
• Libertad de elección: Derecho a elegir libremente entre aseguradoras, intermediarios, productos y servicios auxiliares, según lo dispuesto en el contrato.
• Información veraz: Derecho a obtener información adecuada, clara y fidedigna, tanto antes como después de la contratación.
• Trato no discriminatorio: Derecho a recibir una atención equitativa y justa.
• Interpretación favorable: En caso de duda sobre la interpretación de los principios establecidos por la ley, prevalecerá siempre la opción más favorable para el consumidor.
• Atención ágil y motivada: Derecho a una respuesta oportuna mediante resolución motivada y por escrito de sus reclamaciones, quejas y peticiones, en un plazo no mayor a treinta días naturales.

• Protección de datos: Derecho a la confidencialidad y resguardo de sus datos personales.

   

3. Instancias para Exigir sus Derechos

En caso de que considere vulnerados sus derechos como consumidor de seguros, podrá realizar su reclamación o queja por escrito, a través de los medios disponibles, ante la instancia de su elección y según sus competencias:

1. Instancia de la Aseguradora: Recurrir en primera instancia ante el órgano de defensa de los derechos del consumidor determinado por la entidad aseguradora involucrada.
2. Superintendencia General de Seguros (Sugese): Una vez agotada la vía directa con la aseguradora, y de persistir el reclamo, podrá presentar el formulario de queja ante la Sugese. Este debe enviarse debidamente firmado o transmitido por medios electrónicos mediante firma digital (el formulario se encuentra disponible para descarga en www.sugese.fi.cr).

3. Otras Vías Legales: Acudir directamente ante la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), ante los Tribunales de Justicia o mediante los medios de resolución alterna de conflictos establecidos.

    

4. Nuestro Compromiso

La Sugese asume el compromiso de:

• Investigar y responder: Indagar los hechos que ocasionaron el reclamo y dar respuesta a las consultas y denuncias interpuestas contra las entidades supervisadas.

• Dar explicaciones formales: Entregar justificaciones por escrito ante las quejas formales interpuestas en contra del servicio brindado por la propia Sugese.

   

5. Recomendaciones para Realizar su Trámite

Para asegurar una gestión eficiente, se le sugiere:

• Respeto: Tratar con cortesía y respeto al funcionario que lo atiende.
• Claridad: Presentar de manera clara y precisa su requerimiento, denuncia o consulta.
• Veracidad: Entregar información completa, fidedigna y actualizada.
• Cumplimiento: Informarse sobre los procedimientos y respetar los plazos establecidos para cada trámite.

• Resguardo documental: Conservar en buen estado y no alterar los documentos otorgados por la aseguradora, el intermediario o la Sugese.

   

6. Información de Acceso a la Superintendencia

• Ubicación: San José, Barrio Tournón, Edificio ODM – Banco Central de Costa Rica, Avenidas 13 y 17, Calle 3a.
• Central telefónica: +(506) 2243-4848
• Fax: +(506) 2243-5151
• Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Sitio web: www.sugese.fi.cr
• Correo electrónico: sugese@sugese.fi.cr

De conformidad con el acuerdo del Superintendente SGS-DES-A-031-2014.